أصبح اليوم المستقبل الأكبر في العالم هو التجارة الالكترونية وظهرت مؤخرا المؤشرات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ان السوق يتطلب مهمة أخصائي تسويق إلكتروني أو متخصص شبكات اجتماعية.
في هذا المقال سوف نشرح 6 مهام اساسية تجعلك أخصائي تسويق إلكتروني
أولاً إرضاء العميل
بالنسبة للمدونين، فإن المحتوى هو الأساس ، أمَّا بالنسبة لأخصائي التسويق الإلكتروني سواء في العمل الحر أو في أحد الشركات، فإنه يضع في اعتباره أن العميل هو الأساس، لأنه مصدر الربح الأساسي للشركة.
ليس شرطاً أن يتحول كل الزوار إلى عملاء، لكن إذا حدث ذلك، ابعث برسالة ترحيب حارة تنعكس على علاقتك بهم بشكل إيجابي، وكن على تفاعل دائم معهم لزيادة فرصك في تحويلهم إلى زبائن دائمين. إذا كانت المنتجات أو الخدمة التي تعرضها تتطلب بعض المعلومات أو التدريب على استخدامها بشكل صحيح، ستكون هذه هي الفرصة المثالية لتزويدهم بالمعلومات
لذلك لا ينبغي لنا أن نندهش إذا كان العميل صعب الإرضاء ويطلب هذا وذاك.
تأهَّب دومًا للإستجابة إلى مطالب عملاءك بصبر اجعلهم سعداء وراضين من كل أعمالك، وبهذا ستمضي علاقتك مع العميل على نحو الأفضل.
ثانيا الحملة المبتكرة المميزه
إيجاد أفكار للحملات الإعلانية ليست سهلة، عليك أن تعصف ذهنك وتركّز بإبداع للحصول على فكرةٍ فريدة من نوعها ترجو لها أن تنتشر بين الناس كالنار في الهشيم.
وبالإضافة إلى ذلك، أرجو ألَّا يخيب أملك إن لم تُقْبَلْ فكرتك مِنْ قِبَلِ رئيسك في العمل أو العميل، من يدري، ربما تأتيك فرصة جديدة تسمح لك باستخدام فكرتك أو تعديلها لحملة خاصة بعلامة تجارية أخرى
ثالثاً تحديد الهدف
لا بد أن يكون هناك هدف ولا يوجد عمل بدون هدف ، وفي كل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي لديها مؤشر الأداء كمقياس لتحديد ما نجاح الحملة أو فشلها من تحقيق الهدف المنشود.
لمزيد من تحسين الحملة، نجد بعض وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وتويتر لديهما حاليًا خدمات (المحتوى الإعلاني) التي بإمكانها مُساعدتكم للترويج والحصول على تفاعل أكثر مع ما تقدمه.
رابعاً صائدوا المسابقات
من لا يحب الهدايا المجانية؟ وسائل التواصل الاجتماعي تضم اضخم مستخدمي ، ولا عجب إذا وجدنا العديد منهم يتصيَّد ويُلاحق الإعلانات والإشعارات ذات الأهمية على الشبكات الاجتماعية. وعادة ما يستهدفون الهدايا المجانية، لذلك فَهُمْ يُدعون باسم صائدي المسابقات.
كأخصائي تسويق إلكتروني، يجب أن تولي اهتمامًا لهذه الفئة أيضًا فإنهم اعتادوا على القيام بكُلِّ ما في وسعهم للفوز في مُسابقةٍ أو حملة ما فكروا في مُسابقة مفيدة
خامساً الكارهون
ذم المنتج في العلامة التجارية أمر شائع بالفعل في وسائل التواصل الإجتماعي، لأن المستخدمين يشعرون بالحرية في القيام بأي شيء من خلالها.
لذلك، إذا وجدت عددًا من الكارهين المُبالغين في ردود فعلهم، ينبغي عليك الردّ بكل هدوء.
كما أنَّكم في غنى عن الردِّ على كل كلمة خاصة إذا كانت اهانة، وإذا كان الأمر مُشَتِّتًا للغاية، يمكنكم استخدام خدمة التبليغ التي توجد عادة في الشبكات الإجتماعية.
بلغ عن هذه الحسابات ليتم التعامُل معها من قبل وسائل التواصل الاجتماعي نفسها ولا تنس ذكر السبب ودليلًا واضحًا يجعلك مضطرًا للإبلاغ عن هذا الرد.
سادساً أصحاب الشكاوى
تخصيص حسابات للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة شاقة فبجانب متابعتك لنشاط الصفحة أو الحساب وبيع المنتجات أو الخدمات، عليك أيضًا أن تتحمَّلَ جميع الشكاوى الواردة إليها
ولأنَّ الأمر شائع لدى جميع من يعمل في هذا المضمار، عليك ألا تتفاجأ
أنسب طريقة للرد على الشكاوى هي تهدئة العملاء لا تردّ على الشكاوى بعاطفة، وإنما بإحترافية دون تباطؤ أو تذمر أو إهانة العميل.
وبالإضافة إلى ذلك، يظلّ الرد السريع على الشكوى هو المفتاح الرئيسي، حتى تحصل على رضا العملاء عن خدمات ما بعد البيع لعلامتك التجارية.
كل ذلك وأكثر يمكن ان تقع ضمن مسؤوليات أخصائي تسويق إلكتروني المتميز وما يتطلبه العمل عبر التسويق الرقمي.
